Princípios de uso
Os recursos de IA devem ser utilizados com legalidade, boa-fé, transparência, segurança e respeito aos direitos das pessoas.
Finalidade adequada
A IA deve ser configurada e utilizada apenas para finalidades legítimas relacionadas aos serviços contratados e à operação do Cliente.
Qualidade das informações
O Cliente deve fornecer informações corretas, atualizadas e adequadas à Base de Conhecimento, revisando instruções que orientam as respostas da IA.
Usos proibidos
É proibido usar a IA para gerar conteúdo ilegal, discriminatório, ofensivo, fraudulento, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
Comunicações automatizadas
A IA não poderá ser utilizada para spam, envio abusivo, contorno de limitações dos canais, comunicações em desacordo com a legislação, violação de políticas do canal ou contato de pessoas quando houver exigência de autorização não atendida.
Privacidade e dados pessoais
Não devem ser inseridos dados pessoais desnecessários ou informações sensíveis sem base legal. O tratamento deve respeitar a LGPD e as políticas aplicáveis.
Supervisão humana
A operação deve prever revisão e intervenção humana, especialmente em situações ambíguas, sensíveis ou fora do escopo configurado.
Decisões de maior impacto
A IA não deve ser a única responsável por decisões que produzam efeitos jurídicos, financeiros, médicos ou outros impactos relevantes sobre pessoas.
Transparência
Quando apropriado, usuários devem ser informados de que estão interagindo com um sistema automatizado e de como solicitar atendimento humano.
Segurança e prevenção de abuso
Credenciais, integrações e permissões devem ser protegidas. Tentativas de manipulação, fraude ou exploração da IA devem ser comunicadas à OnRails.
Integrações externas
Quando recursos de IA operarem por meio de Meta, WhatsApp ou outros serviços externos, também deverão ser respeitadas as políticas e limitações desses fornecedores.
Limitações conhecidas
Respostas de IA podem conter imprecisões. O Cliente deve avaliar resultados importantes antes de utilizá-los ou comunicá-los.
Monitoramento e melhoria
Configurações, respostas e ocorrências devem ser acompanhadas para corrigir problemas e melhorar continuamente a qualidade do atendimento.
Responsabilidades
A OnRails mantém a plataforma e suas salvaguardas; o Cliente responde pelas configurações, conteúdos, instruções e uso realizado em seu ambiente.
Contato
Para dúvidas ou comunicação de uso indevido, entre em contato por suporte@onrails.ia.br.