Como cancelar
No painel, acesse Assinatura e cobrança e escolha Cancelar assinatura. Essa ação é realizada pelo administrador da empresa.
Efeito do cancelamento
Após o cancelamento, não serão geradas novas cobranças. O acesso operacional permanece disponível até o fim do período já pago.
Teste gratuito
Durante um período de teste gratuito, o cancelamento pode ser feito pelo painel. Antes de confirmar, verifique as condições e a data de cobrança exibidas na assinatura.
Reembolso
Em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme aplicável. Nessa hipótese, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação aplicável.
Para solicitar, cancele em Assinatura e cobrança e entre em contato por suporte@onrails.ia.br, informando o e-mail cadastrado.
Solicitações podem passar por validações razoáveis de titularidade e prevenção a fraude, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Após o prazo legal, o cancelamento interrompe renovações futuras. Não há devolução proporcional por período ou mensagens não utilizadas.
Dados após o cancelamento
O tratamento, a retenção e a eventual exclusão de dados seguem a Política de Privacidade, obrigações legais aplicáveis e as solicitações realizadas pelos titulares de dados.
Reativação da conta
Após o cancelamento, entre em contato com o suporte para verificar as opções disponíveis para a conta e para uma eventual nova contratação.
Planos e mudanças
Para trocar de plano, acesse Assinatura e cobrança. A alteração e seus efeitos dependem do tipo de mudança e da confirmação de pagamento apresentada no painel.
Dúvidas frequentes
Antes de cancelar, confira o plano, as cobranças e o histórico financeiro em Assinatura e cobrança.
Contato
Se precisar de ajuda, fale com nosso suporte pelo e-mail suporte@onrails.ia.br.